トラブルシューティング
本ページでは、主に初めてご利用になる場合や初めて接続するパソコンにおいて発生するトラブルについてまとめております。機能に関する質問や利用時に発生したトラブル・不具合については、お買い上げいただいた販売代理店までお問い合わせください。また、合わせてユーザマニュアルについてもご確認ください。
- Active X コントロールのインストールが開始されない
- Active X コントロールやクライアントプログラムのインストール時にエラーが発生する
- 会議室に入室しようとした時に、「[E-017]サーバに接続することができません。：Get ID」エラーが発生して入室できない
- 入室後、しばらくするとbiznuri.exeがアプリケーションエラーで終了してしまう
- 音声が参加者に届かない
- 参加者の音声が聞こえない
- 映像が相手に表示されない
- 自分の映像が表示されない
- 会議を行っていると、勝手に映像のフレームレートや解像度が下がってしまう
- 共有機能で、発表権を持っているのに相手のファイルを編集できない
- イメージ共有機能で、イメージ変換時にエラーが発生してしまう
インストール関連
BizNuriでは、初回インストール時に自動的にActiveXとクライアントプログラムのインストールが開始されます。ActiveXがインストールされない場合には、お使いのWindowsにAdministrator権限でログインしていること、およびInternet ExplorerでActiveXのダウンロード・インストールが許可されていることを確認してください。
ActiveXのインストール時にエラーが発生する場合には、ログイン時に表示されるメッセージに従い、ActiveXおよびクライアントプログラムの手動インストールを行うようにしてください。
また、合わせてユーザマニュアルについてもご確認ください。
会議室入室時のエラー
接続しようとしているポート番号でサーバにアクセスできない場合に発生します。”診断”ボタンを利用し”入室前のデバイスチェック”画面において、別のポート番号を指定して入室を試してください。
また、ウィルスバスター2009以降をご利用の場合に、80番ポートを利用してアクセスしようとすると、同様のエラーが発生いたします。別のポート番号を利用していただくか、 ウィルスバスターの設定において[有害サイト/迷惑メール対策]-[フィッシング詐欺対策]をオフにし、かつ[契約更新/その他]-[スマートプロテクションネットワーク]-[脅威情報をトレンドマイクロに送信]のチェックを外してご確認ください。
Kaspersky Internet Scurity をご利用の場合に発生することが分かっております。 同アプリケーションの設定において、[アプリケーションコントロールパネル]から、biznuri.exeを監視対象から外すことで回避できます。また、トラフィック監視からbiznuri.exeを外すことでも回避することができます。
映像と音声のトラブル
BizNuriは1つのTCPポート番号のみで通信を行いますが、音声送信には同一ポート番号であってもUDPを選択することができ、社内ネットワークの制限でUDPが利用できない場合には、参加者に音声が届きません。”ツール”-”個人設定”-”音声”において、利用するプロトコルをTCPにしてお確かめください。
また、Windowsのボリュームコントール、またはお使いの周辺機器（ヘッドセットや集音マイク）において、ミュートになっていないこと、およびボリュームレベルが適切であることを確認してください。
なお、複数のサウンドデバイスが接続されている場合には、使おうとしているデバイスを正確に選択する必要があります。”診断”ボタンを利用して”入室前のデバイスチェック”画面を起動し、適切なサウンドデバイスを選択してください。
Windowsのボリュームコントトール、またはお使いの周辺機器（ヘッドセットや集音マイク）において、ミュートになっていないこと、およびボリュームレベルが適切であることを確認してください。
また、複数のサウンドデバイスが接続されている場合には、使おうとしているデバイスを正確に選択する必要があります。”診断”ボタンを利用して”入室前のデバイスチェック”画面を起動し、適切なサウンドデバイスを選択してください。
それでも解決しない場合には、「自分の音声が参加者に届かない」を参考にし、相手の方の環境をご確認ください。
会議室入室後、”マイ映像パネル”において自分の映像が表示されている場合には、相手の方が映像を映像セル上に表示していないことが考えられます。”参加者リスト”から目的の参加者名を選択し、映像セルにドラッグ＆ドロップして表示するようにしてください。
”ツール”-”個人設定”-”映像”において、カメラの利用にチェックが入っていることを確認してください。また、複数のカメラデバイスが接続されている場合には使おうとしているデバイスを適切に選択する必要があります。”診断”ボタンを利用して”入室前のデバイスチェック”画面を起動し、適切なビデオデバイスを選択してください。
BizNuriは、ご利用の環境に合わせてフレームレートと解像度を自動的に調整します。ネットワークに遅延が認められる場合、お使いのPCの負荷が高くなった場合には、フレームレートを適宜落としていき、解決されない場合には解像度を低くしていきます。また、状況が改善されると、自動的に元の設定に戻るようになっています。
データ共有機能のトラブル
アプリケーションによっては、共有実施後に会議室クライアントのバックグラウンドに移動してしまうことがあります。編集しようとしているアプリケーションが前面に表示されていることを確認してください。
お使いの環境によっては、発表権を取得した後、IMEパッドが起動し、変換モードが直接入力（かつ無変換）になってしまうことがあります。そのような場合には、手動で修正するようにしてください。
複雑な書式が利用されていたり、マクロが利用されている場合に、イメージ変換時にエラーが発生することがあります。その場合にはアプリケーション共有を利用するようにしてください。